Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en el modelo europeo de excelencia para el servicio al cliente interno de las sucursales de la empresa Edimca en la ciudad de Quito durante el primer semestre del 2025
Propuesta de implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en el modelo europeo de excelencia para el servicio al cliente interno de las sucursales de la empresa Edimca en la ciudad de Quito durante el primer semestre del 2025
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Date
2025-05-25
Authors
Cartagena Llanos, Juan Carlos
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Abstract
El siguiente proyecto de investigación plantea la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en Edimca, Quito, durante el primer semestre del 2025. Edimca pueden mejorar su servicio al cliente interno para poder aumentar la eficiencia y satisfacción del personal. El objetivo fue implementar un método de gestión de calidad alineado con el modelo EFQM, capacitado de personal comunicar los procedimientos de atención y supervisar la implementación.
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Citation
Tesis(Tecnología Superior en Administración) Instituto Tecnológico Superior San Antonio. Escuela de Negocios y Ciencias Sociales.2025