Propuesta de implementación de un Sistema de Gestión (CRM) para el incremento de ventas en la empresa Arom Factory, en el sector de El Batán, en la ciudad de Quito, durante el primer semestre del 2025
Propuesta de implementación de un Sistema de Gestión (CRM) para el incremento de ventas en la empresa Arom Factory, en el sector de El Batán, en la ciudad de Quito, durante el primer semestre del 2025
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Date
2025-04-14
Authors
Mora Montalván, Tania Jackeline
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Abstract
Este proyecto de investigación se centra en el análisis y la implementación de un Sistema de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) en Arom Factory, ubicado en Quito, con el objetivo de mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de ventas para fortalecer la sostenibilidad de la empresa en el primer semestre de 2025. Los objetivos específicos incluyen un estudio exhaustivo sobre las mejores prácticas y modelos de CRM aplicables al sector, el diseño de un prototipo adaptado a las necesidades de Arom Factory, y la definición de indicadores de rendimiento para evaluar la efectividad del sistema implementado...
Description
Keywords
Citation
Trabajo de titulación (Tecnólogo Superior en Administración de Empresas) Instituto Tecnológico Superior San Antonio. Escuela de Negocios y Ciencias Sociales. 2025