Desarrollo de estrategias en CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de ventas en el “Taller Fernández” de enderezada y pintura automotriz, en el sector de la Plywood – Quito durante el primer semestre del 2025
Desarrollo de estrategias en CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de ventas en el “Taller Fernández” de enderezada y pintura automotriz, en el sector de la Plywood – Quito durante el primer semestre del 2025
| dc.contributor.author | Almache Jordán, Daniela Hermelinda | |
| dc.date.accessioned | 2025-08-07T14:55:10Z | |
| dc.date.available | 2025-08-07T14:55:10Z | |
| dc.date.issued | 2025-05-14 | |
| dc.description.abstract | Este trabajo tiene como objetivo desarrollar una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) para optimizar la atención al cliente y los procesos de ventas en el Taller Fernández, dedicado a la enderezada y pintura automotriz en el sector de la Plywood-Quito, durante el primer semestre del año 2025. La investigación se llevó a cabo siguiendo el enfoque cuantitativo, aplicando como instrumento de recolección de datos una encuesta a los clientes del taller, seleccionándose 20 participantes por conveniencia... | |
| dc.identifier.citation | Tesis (Tecnóloga Superior en Administración) Instituto Tecnológico Superior San Antonio. Escuela de Negocios y Ciencias Sociales. 2025 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.tesa.edu.ec/handle/123456789/41 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.title | Desarrollo de estrategias en CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de ventas en el “Taller Fernández” de enderezada y pintura automotriz, en el sector de la Plywood – Quito durante el primer semestre del 2025 | |
| dc.type | Trabajo de titulación |
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