Administración de Empresas

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Desarrollo de estrategias en CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de ventas en el “Taller Fernández” de enderezada y pintura automotriz, en el sector de la Plywood – Quito durante el primer semestre del 2025
(2025-05-14) Almache Jordán, Daniela Hermelinda
Este trabajo tiene como objetivo desarrollar una estrategia de Customer Relationship Management (CRM) para optimizar la atención al cliente y los procesos de ventas en el Taller Fernández, dedicado a la enderezada y pintura automotriz en el sector de la Plywood-Quito, durante el primer semestre del año 2025. La investigación se llevó a cabo siguiendo el enfoque cuantitativo, aplicando como instrumento de recolección de datos una encuesta a los clientes del taller, seleccionándose 20 participantes por conveniencia...