Creación de un manual de procesos para mejorar la gestión en el Área de servicio al cliente (ventas) de la Metalmecánica GV, en el sector de Carcelén industrial del D.M.Q durante el segundo semestre del 2025.
Creación de un manual de procesos para mejorar la gestión en el Área de servicio al cliente (ventas) de la Metalmecánica GV, en el sector de Carcelén industrial del D.M.Q durante el segundo semestre del 2025.
Date
2025
Authors
Cayambe Tipanta, Edison Patricio
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
La industria metalmecánica se enfrenta a una creciente presión para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente. En este contexto, Metalmecánica GV, ubicada en Carcelén, ha identificado deficiencias significativas en la gestión de pedidos y la atención al cliente, incluyendo retrasos frecuentes, inexactitudes en los pedidos y una comunicación ineficaz con los clientes. Estos problemas han generado insatisfacción y una baja fidelización de los clientes, lo que supone riesgos considerables en un mercado altamente competitivo...
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Keywords
Citation
Tesis (Tecnólogo Superior en Administración) Instituto Tecnológico Superior San Antonio. Escuela de Negocios y Ciencias Sociales. 2025