Propuesta de un sistema de gestión (CRM) para mejorar la fidelización de los clientes en la microempresa “Beauty Sam’s” en Tulcán durante el primer semestre del 2025
Propuesta de un sistema de gestión (CRM) para mejorar la fidelización de los clientes en la microempresa “Beauty Sam’s” en Tulcán durante el primer semestre del 2025
Date
2025-05-13
Authors
Reascos Reascos, Diana Maritza
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Publisher
Abstract
El objetivo de esta investigación es proponer un sistema de gestión de relaciones con clientes
(CRM) para optimizar la fidelización de clientes en la microempresa Beauty Sam’s, ubicada en
Tulcán, durante el año 2025. Se empleó un enfoque mixto, integrando metodologías cualitativas y
cuantitativas mediante entrevistas, encuestas y revisión bibliográfica.
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Keywords
Citation
Tesis(Tecnología Superior en Administración) Instituto Tecnológico Superior San Antonio. Escuela de Negocios y Ciencias Sociales.2025