Propuesta de un sistema de gestión de calidad Kaizen para el servicio al cliente enfocado en el turismo local de zonas rurales que atiende a la finca agro-turística el Picaflor durante el primer semestre de 2025
Propuesta de un sistema de gestión de calidad Kaizen para el servicio al cliente enfocado en el turismo local de zonas rurales que atiende a la finca agro-turística el Picaflor durante el primer semestre de 2025
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Date
2025-05-20
Authors
Alvarado Apo, Dennise Maribel
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Abstract
El propósito de este proyecto es presentar un sistema de control de calidad
fundamentado en la metodología Kaizen, con el fin de optimizar el servicio al cliente en la
Finca Agro-Turística el Picaflor, situada en una área rural y dedicada al turismo local en el
primer semestre de 2025. Mediante un análisis exhaustivo y la realización de encuestas a los
visitantes, se identificaron aspectos positivos como la amabilidad del personal y la pulcritud
de las instalaciones, así como áreas que necesitan mejoras en los tiempos de espera y la
diversidad de la oferta turística...
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Keywords
Citation
Trabajo de titulación (Tecnólogo Superior en Administración de Empresas) Instituto Tecnológico Superior San Antonio. Escuela de Negocios y Ciencias Sociales. 2025