Escuela de Negocios y Ciencias Sociales

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Propuesta de un sistema de gestión de calidad Kaizen para el servicio al cliente enfocado en el turismo local de zonas rurales que atiende a la finca agro-turística el Picaflor durante el primer semestre de 2025
(2025-05-20) Alvarado Apo, Dennise Maribel
El propósito de este proyecto es presentar un sistema de control de calidad fundamentado en la metodología Kaizen, con el fin de optimizar el servicio al cliente en la Finca Agro-Turística el Picaflor, situada en una área rural y dedicada al turismo local en el primer semestre de 2025. Mediante un análisis exhaustivo y la realización de encuestas a los visitantes, se identificaron aspectos positivos como la amabilidad del personal y la pulcritud de las instalaciones, así como áreas que necesitan mejoras en los tiempos de espera y la diversidad de la oferta turística...